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烟台APP开发浅谈商城APP之运营篇(三)

商城APP运营中期主要是巩固运营推广渠道,产品优化,公司制度完善,提升公司凝聚力
 
1、巩固运营推广渠道,发现优质粉丝:即总结在各个运营推广渠道受到的阻力并解决,发现优质粉丝,并将他们拉入微信群或者QQ群,以便调研。调研除了以客户对产品的建议和服务建议为主,还可以对优质粉丝发放一些福利,稳定客户。
 
2、产品优化:即总结客户在各个应用市场对产品的反馈,包括咨询类,建议类,bug类。其中咨询类和建议类都可以根据既定的语术回复,而Bug类,就需要与用户确认,并及时向技术人员反馈。
 
烟台APP开发浅谈商城APP之运营篇(三)
 
3、公司制度完善:包括员工架构、薪酬体系、奖惩制度、财务制度等等
 
(1)员工架构:即运营部(负责控制运营成本,制定执行方案,组织部门培训,评估运营情况,分析同行)、
 
推广部(负责制定推广方案、分析店铺数据提交上级)、
 
营销部(负责文案策划、美工作品存档、公司活动策划)
 
销售部(包括售前客服,售后客服,负责挖掘新客服,维护老客服)
 
(2)薪酬体系:目前最流行的是三三制薪酬体系。
 
(3)奖惩制度,财务制度:根据公司具体情况而定
 
4、提升公司凝聚力:定期组织公司人员拓展训练,聚会聚餐,公司内部活动。

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